Il est souvent difficile pour le consommateur de prendre la bonne décision d’achat parmi le flot d’informations disponibles sur Internet, car il n’est pas toujours en mesure de juger de la véracité des informations. Les labels, qui, outre leur utilité pour le client, offrent une certaine protection contre la contrefaçon des produits proposés, constituent une aide précieuse.
Que veut exactement le client final dans le magasin
Le thème de la sécurité contre la contrefaçon n’est pas tout à fait d’actualité pour nous en tant que fabricant de cartons, c’est pourquoi on peut généralement le laisser de côté, car ce sont en grande partie des produits standardisés qui sont demandés par l’industrie. La question de savoir comment nous démarquer de nos concurrents sur le marché nous semble bien plus passionnante. D’une part, il y a les formules éprouvées comme la qualité du service, le traitement rapide des commandes et la résolution rapide des réclamations. En principe, il s’agit d’une collaboration très étroite avec le client, afin de partager tout ce qui concerne le produit. Mais parfois, en tant que fabricant B2B, il peut être important pour nous de savoir ce que le client veut dans le magasin.
L’importance d’Internet dans les relations avec les clients
Avec la wikitisation croissante et les conséquences d’Internet, il est possible de recueillir très rapidement des avis sur certains produits sur Internet. Ainsi, pour les nouveaux produits, Internet est généralement la plate-forme qui nous permet de présenter directement les nouveaux produits aux consommateurs et de les faire évaluer, ce qui est aujourd’hui très facile à réaliser dans les réseaux sociaux avec le bouton « I like ». Il s’agit ensuite de transposer ces impressions dans le développement du produit et de les intégrer dans le produit afin de fabriquer le produit le plus adapté possible pour le client qui le vendra au consommateur final dans le magasin.
Les labels sont des points de repère pour le consommateur
Il faut également constater que nous nous trouvons actuellement dans une jungle de certificats. Le principe d’un label est que le consommateur puisse s’y référer. Dans l’industrie alimentaire en particulier, il existe aujourd’hui une multitude de labels qui ne permettent plus au consommateur de s’orienter, car ils sont tout simplement trop nombreux pour être réellement crédibles. En tant qu’industrie, nous devrions donc veiller à continuer à travailler avec des labels, mais si possible avec des labels uniformes, afin de transformer l’incertitude des consommateurs en une sécurité qui nous aiderait tous. Si l’on prend l’exemple d’autres secteurs industriels comme l’industrie électronique, il y a eu là aussi de grandes batailles, comme la lutte entre les formats Blu-ray et HD-DVD. En fin de compte, le format qui s’est imposé est celui qui a été soutenu par les plus grandes entreprises.
TÜV Nord et Stiftung Warentest, des institutions qui inspirent confiance
Si l’on regarde les dernières enquêtes statistiques de la société « Infratest », le « TÜV Nord » et la « Stiftung Warentest » obtiennent les meilleurs résultats en matière de confiance des clients. D’où cela vient-il ? Tous deux sont à la portée du consommateur. Alors que tout le monde a déjà fait contrôler sa voiture au moins une fois dans sa vie par un inspecteur du TÜV, tout le monde a également la possibilité de faire partie du test grâce à l’édition papier de la Stiftung Warentest et de le suivre de près, ce qui explique pourquoi ces organisations jouissent d’une telle confiance auprès des consommateurs. La seule question qui se pose est donc de savoir comment garantir la sécurité contre la contrefaçon. Récemment, j’ai participé à un séminaire du TÜV Nord au nom de notre entreprise et j’ai assisté à la manifestation sur le certificat « Made in Germany ». Non seulement des conférences y ont été données sur ce thème, mais l’utilité d’un tel certificat a également fait l’objet d’un débat controversé afin de recueillir le plus grand nombre possible d’avis.
La certification, condition préalable à l’obtention du label de qualité « Made in Germany
Il est important de noter que le TÜV Nord effectue ce contrôle selon des critères similaires à ceux d’autres audits. Même ce certificat n’offre à aucun entrepreneur une sécurité à 100% contre la contrefaçon, mais il assure en tout cas à l’extérieur que cette entreprise certifiée est autorisée à produire avec le label « Made in Germany ». La définition exacte de ce qui est nécessaire pour cela se trouve dans l’article 24 du code des douanes. Avec ou sans certificat, il est important de noter que le label « Made in Germany » est passé au fil des ans d’un sceau de la honte au XIXe siècle à un label de qualité absolu, raison pour laquelle il faudra continuer à l’avenir à veiller à la protection de ce sceau et à maintenir les exigences de qualité aussi élevées qu’autrefois.
Attirer les jeunes talents grâce à des certificats
Mais les synergies d’un certificat peuvent aussi signifier que l’entreprise se rend intéressante pour le personnel spécialisé qui ne l’avait pas remarquée jusqu’à présent, parce qu’elle montre qu’elle veut continuer à produire en Allemagne. Cela signifie qu’en plus de la protection contre la contrefaçon, on a également créé une certaine visibilité pour les jeunes talents qui, comme chacun sait, sont rares en Allemagne.
Pour nous, en tant que fabricant de cartons, il est important de trouver un juste milieu entre les points mentionnés ci-dessus afin de pouvoir nous positionner raisonnablement sur le marché et continuer à gagner des parts de marché. Dans notre secteur, la protection contre la contrefaçon ne joue toutefois pas un rôle aussi important que dans l’industrie textile par exemple, car nos clients reçoivent leurs produits sur commande et demandent ensuite ces commandes en partie par équipe à des intervalles de temps réduits, ce qui ne serait pas possible avec un délai de transport d’au moins quatre semaines depuis l’Extrême-Orient. Cette flexibilité ne peut être garantie qu’avec un site sur place, c’est pourquoi nous, Hubert von Carnap GmbH & Co. KG, sommes heureux de pouvoir continuer à produire dans le paisible Windecker Ländchen.