Notre politique d’entreprise
Clientèle
- Les besoins et les exigences de nos clients sont au centre de nos préoccupations.
- En traitant les commandes et en répondant aux questions de manière aimable, rapide et dans les délais, nous établissons des relations fiables et durables avec nos clients.
- Nous vérifions en permanence les exigences de nos clients et mettons en œuvre les mesures qui en découlent dans les meilleurs délais.
- Nous traitons les réclamations et les plaintes de manière rapide, compétente et orientée vers le client.
- Nous encourageons la consommation durable chez nos clients.
- Nous nous efforçons toujours d’améliorer continuellement la satisfaction de nos clients.
Rentabilité
- Nous sommes un partenaire fiable pour les clients, les fournisseurs et les prestataires de services.
- Grâce à des produits de haute qualité et à des services fiables, nous obtenons des avantages concurrentiels et favorisons le développement de notre entreprise.
- Nous nous engageons à agir de manière économique.
- Nous vérifions régulièrement la rentabilité et l’efficacité de nos processus d’entreprise.
- La sécurité et la protection de toutes les données dans notre entreprise sont très importantes pour nous.
Produits & services
Nous planifions, gérons et surveillons nos activités liées à la qualité et à la sécurité afin de garantir une qualité maximale.
La satisfaction des exigences de nos clients, de nos collaborateurs et des autres parties prenantes est notre priorité.
Nous évitons complètement les erreurs et les réparons immédiatement si nécessaire.
Nous considérons les erreurs comme des opportunités d’amélioration et de développement de notre entreprise.
La collaboration interne se caractérise par une communication ouverte et une orientation claire vers les objectifs.
Les responsabilités et les compétences sont clairement définies afin de garantir une bonne circulation de l’information.
Nous respectons toutes les obligations contraignantes.
Partenariats
- Nous accordons une grande importance aux partenariats de longue durée et de confiance. Nous voulons connaître aussi bien les forces que les faiblesses de nos fournisseurs et prestataires de services.
- Nous sélectionnons soigneusement & de manière structurée les entreprises externes qui travaillent pour nous.
- Il est important pour nous que nos fournisseurs et prestataires de services nous ressemblent dans leurs actions. Nous attendons de nos partenaires qu’ils respectent toutes les règles que nous nous imposons.
- Nous continuons à développer nos partenaires afin qu’ensemble, nous puissions répondre pleinement aux besoins de nos clients.
Collaborateurs
- Nous offrons une rémunération équitable pour leur travail.
- Les dispositions légales visant à protéger nos collaborateurs sont fondamentales pour nous.
- La prévention des accidents du travail et la protection de la santé sont des priorités absolues.
- Nous remplaçons les substances dangereuses par des alternatives sûres lorsque cela est possible.
- Nos collaborateurs doivent se sentir liés à l’entreprise.
- La diversité est importante pour nous, la discrimination et le harcèlement ne sont pas tolérables.
- L’honnêteté et la confiance sont importantes ; nous luttons résolument contre la corruption et les pots-de-vin.
- Nous mettons à disposition tous les outils de travail et l’infrastructure nécessaires.
- un environnement de travail sûr est essentiel pour la protection de la santé de nos employés.
- La qualification et la formation continue de nos collaborateurs sont des conditions préalables à notre succès.
- Nous nous efforçons en permanence d’améliorer notre système de gestion.
Environnement
- Nous apportons notre contribution à l’atténuation du changement climatique et à la protection de l’écosystème.
- La prévention des dommages environnementaux est notre priorité absolue.
- En proposant des alternatives plus respectueuses de l’environnement, nous encourageons nos clients à adopter un comportement d’achat durable.
- Dans le processus d’achat, nous privilégions les produits respectueux de l’environnement.
- Les pratiques environnementales et de travail de nos fournisseurs sont un critère de sélection important.
- Nous innovons et améliorons nos produits et nos processus afin d’économiser les ressources dans tous les domaines.
- Nous utilisons des ressources respectueuses de l’environnement dans la fabrication de nos produits.
- Les clients peuvent renvoyer nos suremballages, que nous recyclons de manière appropriée.
Normes fondamentales du travail
- Nous n’avons pas recours au travail des enfants. Les travailleurs ont plus de 15 ans.
- Les collaborateurs de moins de 18 ans n’effectuent pas de travaux dangereux ou pénibles.
- Les pires formes de travail des enfants ainsi que les travaux forcés et obligatoires tels que
-
- violence physique et sexuelle
- Esclavage pour dettes
- rétention de salaire/incluant le paiement de taxes de travail et/ou le paiement d’une caution pour l’accès à l’emploi
- Restriction de la mobilité/de l’agilité du travailleur
- Retenue du passeport et/ou des documents d’identité
- menace de dénonciation auprès des autorités nous interdisons
- Toutes les relations de travail sont volontaires et basées sur le consentement mutuel, sans menace de sanction.
- Les pratiques en matière d’emploi et de profession ne sont pas discriminatoires.
- Tous les employés jouissent de la liberté d’association et du droit effectif de négociation collective.
- Les employés peuvent créer ou rejoindre les organisations de leur choix et établir leurs propres statuts et règles.
- Avec des représentants légalement constitués et dûment élus, les négociations sont menées de bonne foi.
- Les conventions collectives sont appliquées là où elles existent.
- Les employés ne font l’objet d’aucune discrimination ou sanction dans l’exercice des droits susmentionnés. Le droit à la liberté d’association et à la négociation collective est respecté.