Het is voor consumenten vaak moeilijk om uit de stortvloed aan informatie op internet de juiste aankoopbeslissing te nemen, omdat ze vaak niet kunnen beoordelen welke informatie feitelijk juist is. Verzegelingen bieden hier een belangrijke leidraad, die naast de voordelen voor de klant ook een zekere mate van bescherming bieden tegen namaak van de aangeboden producten.
Wat wil de eindklant precies in de winkel?
Voor ons als fabrikant van kartonnen verpakkingen is de kwestie van namaak niet zo actueel, dus we kunnen het meestal buiten beschouwing laten omdat de industrie meestal vraagt om gestandaardiseerde producten. Voor ons is de vraag veel spannender: hoe kunnen we ons onderscheiden van onze concurrenten op de markt? Aan de ene kant zijn er de beproefde formules zoals servicekwaliteit, snelle verwerking van bestellingen en snelle afhandeling van klachten. In principe een zeer nauwe samenwerking met de klant om eventuele zorgen over het product te delen. Maar soms kan het voor ons als B2B-fabrikant ook belangrijk zijn om ter plekke in de winkel te weten wat de klant wil.
Het belang van internet voor de klantrelatie
Met de toenemende wikiisering en de gevolgen van het internet kunnen meningen over bepaalde producten zeer snel op het internet worden verkregen. Voor ons is het internet meestal het platform om nieuwe producten direct aan consumenten te presenteren en hen de mogelijkheid te geven om ze te beoordelen, wat nu heel gemakkelijk is in sociale netwerken met de “vind ik leuk”-knop. Deze indrukken moeten vervolgens worden geïmplementeerd in de productontwikkeling en de opgedane indrukken moeten in het product worden verwerkt om het meest geschikte product te maken voor de klant die het in de winkel aan de eindconsument verkoopt.
Labels zijn referentiepunten voor de consument
Ook moet worden opgemerkt dat we ons momenteel in een jungle van certificaten bevinden. Het principe van een keurmerk is dat de consument zich erdoor kan oriënteren. Met name in de voedingsmiddelenindustrie zijn er inmiddels een groot aantal keurmerken die de consument deze oriëntatie niet meer bieden, omdat het er simpelweg te veel zijn om ze echt geloofwaardig te maken. Wij als industrie moeten er daarom voor zorgen dat we met keurmerken blijven werken, maar zo mogelijk met gestandaardiseerde keurmerken, zodat de onzekerheid van de consument weer wordt omgezet in veiligheid, wat ons allemaal zou helpen. Als we andere takken van industrie zoals de elektronica-industrie als voorbeeld nemen, dan zijn daar ook grote gevechten geweest, zoals de strijd tussen de formaten Blu-ray en HD DVD. Uiteindelijk zegevierde het formaat met de grootste bedrijven erachter.
TÜV Nord en Stiftung Warentest als instellingen die vertrouwen opbouwen
Als je kijkt naar de laatste statistische onderzoeken van het bedrijf “Infratest”, komen “TÜV Nord” en “Stiftung Warentest” als beste uit de bus als het gaat om het vertrouwen van klanten. Waar komt dat vandaan? Beide zijn tastbaar voor de consument. Terwijl iedereen zijn auto minstens één keer in zijn leven heeft laten controleren door een TÜV-tester, heeft iedereen ook de mogelijkheid om deel uit te maken van de test via de gedrukte uitgave van Stiftung Warentest en deze op de voet te volgen, waardoor deze organisaties zo’n groot vertrouwen genieten onder consumenten. De enige vraag die overblijft is hoe we bescherming tegen namaak kunnen garanderen. Ik heb onlangs namens ons bedrijf een seminar van TÜV Nord bijgewoond en het evenement over het certificaat “Made in Germany” bijgewoond. Er waren niet alleen presentaties over dit onderwerp, maar er werd ook controversieel gediscussieerd over de voordelen van een dergelijk certificaat om zoveel mogelijk meningen te verzamelen.
Certificering als voorwaarde voor het kwaliteitslabel “Made in Germany
Het is belangrijk om op te merken dat TÜV Nord deze inspectie uitvoert volgens vergelijkbare criteria als andere audits. Maar zelfs dit certificaat biedt geen enkel bedrijf 100% bescherming tegen namaak, maar het verzekert de buitenwereld in ieder geval dat dit gecertificeerde bedrijf mag produceren met het label “Made in Germany”. De exacte definitie van wat hiervoor nodig is, is te vinden in artikel 24 van het douanewetboek. Of het nu met of zonder certificaat is, het is belangrijk om te weten dat het label “Made in Germany” in de loop der jaren is geëvolueerd van een schandvlek in de 19e eeuw tot een absoluut kwaliteitslabel, en daarom moet er ook in de toekomst voor worden gezorgd dat dit label wordt beschermd en dat dezelfde hoge kwaliteitsnormen worden gehandhaafd als in het verleden.
Juniorpersoneel aantrekken met certificaten
De synergie van een certificaat kan echter ook betekenen dat een bedrijf zichzelf interessant maakt voor gespecialiseerd personeel dat het bedrijf nog niet eerder heeft opgemerkt, omdat het laat zien dat het bedrijf in Duitsland wil blijven produceren. Met andere woorden, naast bescherming tegen namaak heb je ook een bepaald publiek imago gecreëerd voor jonge professionals, waarvan bekend is dat er een tekort aan is in Duitsland.
Voor ons als producent van kartonnen verpakkingen is het belangrijk om een balans te vinden tussen de bovenstaande punten om ons op een verstandige manier te kunnen positioneren op de markt en marktaandeel te blijven winnen. In onze industrie is bescherming tegen namaak echter niet zo belangrijk als bijvoorbeeld in de textielindustrie, omdat onze klanten hun producten op bestelling krijgen en deze bestellingen soms in ploegen met korte tussenpozen opvragen, wat niet mogelijk zou zijn met een transporttijd van minstens 4 weken vanuit het Verre Oosten. Deze flexibiliteit kan alleen worden gegarandeerd met een locatie hier ter plaatse, en daarom zijn we bij Hubert von Carnap GmbH & Co KG ook blij dat we de productie in het rustige Windecker Ländchen kunnen voortzetten.